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呼叫中心智能升级改造的重要性

更新时间:2021-04-13 15:17:03 信息编号:53180392 浏览:16次
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产品详情

呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台,面对的是客户,强调的是服务,注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务,为企业创造更多的利润。
呼叫中心对于企业的意义:
1、企业用它来进行普通服务,呼叫中心对于企业老说,可以给予客户贴心的服务,通过专业的服务,才能够让客户对于整个企业印象变得更好。
2、通过呼叫中心的团队,可以让客户在被服务的过程中,得到良好的体验度,从而加深对企业的印象,让客户对企业的忠诚度也会进一步提升。
3、呼叫中心作为客户服务方式的一种,除此之外客户还可以通过短信、语音等多渠道来寻求服务,多元化的服务支持,让企业口碑变得越来越好
4、有时候呼叫中心的团队,也能够做一些额外的业绩,甚服务好的客服还能够带来一批潜在的客户,为企业扩大市场。
总的来说好的呼叫中心能帮企业提高客户好感度,忠诚度,企业的口碑,甚于能帮助企业拓宽市场,相当于是一个企业的前途有很大一部分都由呼叫中心的好坏决定。

时代在进步,那么呼叫中心也理应一并改进,否则有可能浪费大量的人力财力还落后于人。那么企业的呼叫中心应该怎么去改造以适应时代的潮流趋势呢?
 
当然是将呼叫中心智能化,那么智能呼叫中心相对于传统的呼叫中心有什么好处呢?
1、提高客户满意度
智能呼叫中心里的智能客服可以24小时在线,全年无休,随时接待,提高客户满意度。
2、提高用户体验度
智能ivr,可以的引导客户去往他想要的目的不,省去了坐席人员转接的步骤,客户直接到达终目的,用户体验大大提升
3、节省成本
常见的问题和重复的问题可以发送给智能客服自动回复,节省了大量的重复输入和复制粘贴。智能客服系统智能分流,坐席的工作压力也大大减轻。可以为企业节省大量的人力和物力,关键是在工作成果同样甚更好的情况下,比普通的人工更加有效率。还可以减少人工的聘用费、后期培训费等
等。机器人可以协助人工客服,提供人工服务时推荐回复内容,学习人工客服回复内容。机器学习到的人类应答信息可以转移到机器人的知识库中。
4、智能拓客
智能呼叫中心系统中,可以从外部导入数据,呼叫中心对象企业可提前导入一批号码,然后系统自动帮你筛选出有效的意向客户,提高呼叫接通率和效率,让你的呼叫中心更有效果。

产品关键词: 短信系统 / 呼叫中心 / 智能呼叫中心
产品所属分类: 通信产品/ 短信系统
企业介绍
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,是一家专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。 朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴,与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴,我们的客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。 朗深产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。 朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
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